SAP vernieuwt Services en Support voor versnelling klanttransformaties
SAP Services & Support
SAP heeft begin maart een persbericht uitgegeven waarin SAP een vernieuwd portfolio voor SAP Services en Support aankondigt. Organisaties die nieuw supportcontract aangaan, krijgen dan drie opties. Deze worden hieronder beschreven. Voor organisaties die voor een renewal staan, is het goed om te weten welke mogelijkheden er zijn.
Lees hieronder meer over wat het nieuwe supportmodel inhoudt. Vanuit de VNSG wordt een online kennissessie georganiseerd op dinsdag 9 mei waarin SAP uitgebreider stilstaan bij dit relevante onderwerp.
|
|
|
Persbericht SAP
Met een gestroomlijnd drielaags model biedt SAP klanten meer transparantie, snelheid en flexibiliteit tijdens hun transformatie. Het vernieuwde aanbod bestaat uit het Foundational Success Plan, het Advanced Success Plan en het Max Success Plan.
Met dit model ondersteunt SAP organisaties gedurende hun volledige traject. Het portfolio helpt bedrijven bij het adopteren van nieuwe innovaties en bij het realiseren van blijvende waarde uit hun investering in SAP Business Suite. SAP speelt hiermee in op de groeiende behoefte van organisaties om sneller te anticiperen op marktveranderingen, AI-gedreven innovaties toe te passen en bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Elk success-plan biedt een duidelijk niveau van ondersteuning. Dat varieert van zelfhulpmiddelen en proactieve hulp tot begeleiding door vaste experts. Zo kunnen klanten het plan kiezen dat het beste past bij hun situatie.
Drie niveaus
SAP introduceert drie niveaus van ondersteuning:
1. Foundational Success Plan
Het Foundational Success Plan is standaard inbegrepen bij elke cloudoplossing van SAP. Het plan biedt ondersteuning bij de start, technische cloudoperaties en preventieve ondersteuning. Het sluit aan op SAP Enterprise Support en helpt organisaties om oplossingen snel en goed in gebruik te nemen, hun processen draaiend te houden en structureel voordeel te halen uit hun investering.
Klanten krijgen via het plan toegang tot gerichte content, leermiddelen, transformatiebegeleiding met oplossingen voor applicatie-lifecyclemanagement en preventieve ondersteuning voor bedrijfskritische processen. Deze ondersteuning maakt gebruik van AI en is zonder extra kosten inbegrepen in het abonnement.
2. Advanced Success Plan
Het Advanced Success Plan breidt de basis uit met extra expertise en ondersteuning met inzet van kunstmatige intelligentie. Organisaties krijgen hulp om risico’s eerder te herkennen en processen te verbeteren. Daarnaast zijn er sessies om nieuwe functies in gebruik te nemen en de dagelijkse werkwijze aan te scherpen. Duidelijke serviceafspraken en slimme hulpmiddelen helpen om prestaties op peil te houden en concrete resultaten te behalen.
3. Max Success Plan
Het Max Success Plan is bedoeld voor organisaties die midden in een transformatie zitten en meer strategische ondersteuning nodig hebben. Dit plan bevat alle onderdelen van het Advanced Success Plan, aangevuld met vaste contactpersonen, begeleiding bij procesverbetering over verschillende SAP-oplossingen en toegang tot de ontwikkeling van klantspecifieke prototypes, bijvoorbeeld voor toepassingen als SAP Business AI.
Eigen expertise en het partnernetwerk
Dit niveau richt zich op organisaties die op zoek zijn naar een strategisch partnerschap om modernisering te begeleiden, risico’s te beperken en waarde sneller te realiseren binnen hun SAP-landschap. Daarnaast kunnen klanten hun traject uitbreiden met een samenhangend aanbod van professionele diensten, ontwikkelingsdiensten en applicatiebeheerdiensten, waarbij SAP puurt uit zowel eigen expertise als het partnernetwerk.
“Onze vernieuwde SAP Services en Support-portfolio is ontworpen om klanten eenvoudiger te laten werken en AI in te zetten om de bedrijfsvoering efficiënter te maken. Het helpt organisaties hun transformatie in de hand te houden, op schaal te innoveren en beslissingen om te zetten in actie”, aldus Thomas Saueressig, lid van de raad van bestuur van SAP, Customer Services & Delivery.
“Met een uniform model voor de hele onderneming helpt SAP klanten om continu de nieuwste innovaties te omarmen
en een betrouwbaar rendement op hun investeringen te realiseren.”